在贵阳市第二人民医院（金阳医院）的一站式服务中心内，一台钢琴格外引人注目。每周固定时间，这里都会安排专业演奏，患者和家属也可以随时参与即兴表演。这个名为"旋律空间"的地方，用音乐温暖就医时光，帮助患者缓解焦虑情绪，为陪护人员提供心灵慰藉。
作为贵州省内知名的三级甲等综合医院，贵阳市第二人民医院始终聚焦群众就医中的急难愁盼问题，通过优化服务流程、创新服务模式等举措，不断提升医疗服务质量和效率。
一站式服务：让就医更便捷
72岁的张明老人最近因医保转换问题感到困扰。在医院一站式服务中心，工作人员全程协助办理，不到20分钟就完成了所有手续。"现在不用再跑多个部门，在这里就能一次性办好所有事。"张明的家属感叹道。
医院将挂号、缴费、取药、医保办理等核心就医事项整合到9个服务窗口，患者只需在一个地方就能完成大部分就医事务。同时，医院还配备了50余台自助一体机，并安排专职人员和志愿者提供帮助，构建起"人工+智能"的立体化服务体系。
数据显示，2025年一站式服务中心接待患者超过24万人次，群众就医满意度持续提升。
热线服务：24小时守护健康
去年1月的一个下午，一位从外地转诊而来的脑梗患者家属拨打"963421"热线求助。接线员一边耐心解答，一边协调相关科室准备救治工作，为患者争取了宝贵时间。
自2025年开通以来，这条全省首个规范化24小时医疗服务热线已接听上万次来电，即时解答率超过95%。热线团队经过专业培训，能够准确掌握医院布局、专家排班等信息，为患者提供高效服务。
上门护理：把关怀送到家
76岁的刘林因脑梗后遗症长期卧床，需要定期更换胃管。过去家属每次都要带他往返医院，如今通过"互联网+护理"服务，专业护士会上门提供护理，极大地方便了患者和家属。
目前，该项目已开展12项上门护理服务，包括胃管更换、导尿管维护等项目，覆盖贵阳市主要区域。由经验丰富的注册护士组成的服务团队，让优质医疗资源真正走进社区家庭。
这些创新举措体现了医院"以患者为中心"的服务理念。未来，医院将继续推出更多便民惠民措施，努力为群众提供更优质的医疗服务，为健康贵州建设贡献力量。